Jak przyjmować i dawać feedback w pracy?

Nie jest dobrze kojarzony, a wiele osób na samą myśl o nim zaczyna się stresować – chodzi o mityczny feedback. Proces ten może być jak supermoc, pozwalająca nie tylko na rozwój osobisty, ale i na budowanie silniejszych, bardziej efektywnych zespołów. Żeby tak się stało trzeba wiedzieć, jak przyjmować, ale też, jak dawać informację zwrotną. Dowiedz się, jak sprawić, aby feedback stał się Twoim najmocniejszym narzędziem w rozwoju w branży IT!

Dlaczego feedback jest ważny w rozwoju kariery w IT?

Nikt z nas nie rodzi się jako ekspert, ekspertka w swojej branży. Każdy musi się wiele nauczyć, aby dostać pierwszą pracę. Droga do zostania specjalistą, specjalistką jest wyboista i wymaga sporo pracy.

To, co może przyspieszyć Twoją karierę, to informacja zwrotna – działa niczym "GPS zawodowy", pomoże Ci znaleźć właściwą ścieżkę w labiryncie IT. Udzielany przez doświadczonych mentorów lub mentorki z zespołu, pokaże, co już robisz świetnie, a nad czym warto jeszcze popracować.

Feedback w rozwoju zawodowym juniora

Dla osób, które zaczynają karierę w IT, feedback jest szczególnie istotnym narzędziem do rozwoju. Początki w nowej branży mogą być wyzwaniem, a informacja zwrotna jest tu nieocenionym wsparciem. Pozytywne komentarze potwierdzają, że jesteś na dobrej drodze. Nawet konstruktywna krytyka, jeśli jest dobrze przekazana, może zwiększyć Twoją motywację do nauki i eksperymentowania.

Jak przyjmować feedback?

Słuchanie tego, co ktoś inny o Tobie sądzi nie zawsze jest proste. Mogą targać Tobą różne emocje: strach, smutek, rozczarowanie. To jest normalne! Z czasem otrzymywanie feedbacku stanie się dla Ciebie normalnym procesem.

Jednak jednym z kluczowych narzędzi, które pomogą Ci odnaleźć właściwą drogę zawodową i pozwolą rozwijać się jako profesjonalista_ka, jest właśnie umiejętność przyjmowania feedbacku. Nie jest to zawsze łatwe, zwłaszcza gdy stawiasz pierwsze kroki.

Przygotuj się

Kiedy wiesz, że za jakiś czas czeka Cię sesja feedbackowa, to warto przyjrzeć się temu, jakim realnie jesteś pracownikiem. Nie chodzi o rachunek sumienia! Wystarczy, że pomyślisz o swoich ostatnich sukcesach, o tym, co robisz dobrze i z czym Ci świetnie idzie. Przemyśl też kwestię problemów, jakie pojawiły się podczas projektów i jak sobie z nimi radzisz.

Podczas spotkania nie musisz mieć przygotowanych kontrargumentów na wszyscy, co powie druga osoba. Własna rewizja pozwala na szczerze spojrzenie na siebie.

Aktywne słuchanie

Aktywne słuchanie to podstawa każdego spotkania, a zwłaszcza tego, które dotyczy informacji zwrotnej. To więcej niż tylko fizyczne „bycie” i słuchanie: to pełne zaangażowanie w proces komunikacji.

Skup się na rozmówcy, wyeliminuj rozpraszacze i postaraj się utrzymywać kontakt wzrokowy. Potwierdzaj zrozumienie przez używanie takich gestów, jak kiwanie głową i słów, np. "rozumiem", "zgadzam się". Parafrazuj i podsumowuj, co jakiś czas, podsumowuj, co słyszysz, by upewnić się, że dobrze rozumiesz przekaz.

Dystans

To jest najtrudniejsze w całym procesie feedbackowym – emocjonalne podejście do tego, co mówi druga osoba. Nie jesteś robotem, dlatego nie obwiniaj się za to, że poczułaś_eś się gorzej po usłyszeniu informacji zwrotnej o Twojej pracy.

Postaraj się nie traktować feedbacku osobiście – to jest opinia na temat Twojej pracy, ale nie dotyczy Cię osobiście. Może pomóc Ci w tym zachowanie dalszej perspektywy: zrozum, że każdy otrzymuje feedback i jest to normalna część procesu rozwoju zawodowego.

Kiedy czujesz, że stres sięga zenitu, to sięgnij po techniki relaksacyjne, takie jak świadome i głębokie oddychanie, joga lub medytacja.

Zadawaj pytania i dociekaj

Zadawaj pytania, aby lepiej zrozumieć informację zwrotną. Dzięki dociekaniu pokazujesz, że jesteś w pełni zaangażowana_y w proces feedbacku i zależy Ci na dalszej nauce.

Możesz zapytać o podanie konkretnych przykładów lub o zmiany, jakie możesz wdrożyć, a także, jakie obszary możesz poprawić. Nie bój się poprosić o materiały do nauki i rozwoju.

Wyrażaj wdzięczność za feedback: To pokazuje, że cenisz informacje zwrotne i jesteś otwarty na rozwój.

Analiza i refleksja

Rozmowa za Tobą, ale to nie koniec proces feedbackowego! Teraz trzeba wykorzystać wiedzę, zdobytą podczas spotkania, dlatego warto poddać się chwili refleksji.

Rozbij informację zwrotną na części i zastanów się nad każdą z osobna – co możesz poprawić już teraz, a co wymaga więcej pracy? Może jest coś, z czym się kompletnie nie zgadzasz? Jak możesz wykorzystać te informacje do poprawy swoich umiejętności lub zmiany zachowania?

Może po tym ćwiczeniu zauważysz, że chcesz rozwijać się w innym kierunku – to też jest ok. Większa refleksja nad swoją ścieżką zawodową zawsze jest dobra, bo możesz nas zaprowadzić w ciekawe miejsca.

Plan działania

Na podstawie otrzymanego feedbacku i swoich przemyśleń, opracuj plan działania.

Określ swoje cele i stwórz harmonogram ich realizacji – możesz wykorzystać do tego metodykę SMART, piszemy o tym więcej w artykule o postanowieniach noworocznych, ale jest tam bardzo dużo wiedzy o wyznaczaniu i realizowaniu swoich celów.

Znajdź mentora, mentorkę

W Twoim rozwoju zawodowym kluczową rolę może odegrać wsparcie doświadczonej mentorki, która wskaże Ci drogę, pokaże, jak można dany problem rozwiązać i podzieli się słowami otuchy. Możesz poszukać jej w aktualnej pracy – zapytaj starsze stażem osoby, czy mogą Ci pomóc. Wsparcie mentorskie znajdziesz również w Programie Mentoringowym Dare IT. Kiedy masz kilka pytań, to możesz również skorzystać z naszej grupy na Facebooku, Dare IT Community.

Uruchomiliśmy nowy program "UX Mentoring", który jest doskonałym przykładem, na to jak współpraca mentorska może przyczynić się do rozwoju zawodowego. W tym Challenge’u pracujesz nad rzeczywistym projektem i przechodzisz przez cały proces projektowy UX. W ciągu 14 tygodni poznajesz techniki projektowania UX, pracujesz nad realnym problemem, masz kontakt ze specjalistką, a także otrzymujesz feedback.

Podczas UX Mentoringu będziesz:

• Przyjmować szczegółowy feedbacku. Regularny kontakt z mentorką pozwala na lepsze zrozumienie swoich mocnych stron, ale także na poznanie obszarów do dalszego rozwoju.
• Uczyć się, jak zadawać pytania. Praca nad projektem wymaga całkowitego wejścia w „buty UX Designera”, a tym samym musisz dociekać, zadawać pytania, sprawdzać, aby jeszcze lepiej rozwiązać dany problem projektowy.
• Analizować, myśleć i szukać. Każde zadanie i otrzymana do tego informacja zwrotna stanowią podstawę do analizy i refleksji.
• Rozwijać umiejętność tworzenia planu działania. Na podstawie feedbacku robisz kolejne kroki w procesie projektowym, a tym samym posuwasz swój projekt do przodu. Bez dobrego planu, to się nie uda.
• Mieć wsparcie - podczas trwania UX Mentoringu nie zostaniesz sam_a. Będziesz w kontakcie z mentorką, która w razie wątpliwości lub problemów pomoże Ci odnaleźć dobrą drogę.

Więcej informacji o Programie znajdziesz tutaj: https://www.dareit.io/challenges/ux-mentoring-zbuduj-projekt-z-mentorka

Jak efektywnie dawać feedback?

Efektywne udzielanie feedbacku to kluczowa umiejętność w branży IT. Nie tylko pomaga w rozwoju osób z Twojego zespołu, ale także wzmacnia współpracę i przyczynia się do lepszej jakości pracy.

Oto kilka wskazówek, jak robić to skutecznie.

1. Przygotuj się – Pomyśl, co chcesz przekazać drugiej osobie, tak, aby podczas rozmowy mieć ustalony plan. Dzięki przygotowaniu będziesz mniej odchodzić od tematu, a także Twoja pewność siebie będzie wyższa.
2. Znajdź dobre miejsce i czas – Na rozmowę feedbackową umów się z wyprzedzeniem (kilka dni, tydzień), aby mieć pewność, że druga osoba będzie miała na to czas. Znajdź takie miejsce, gdzie masz pewność, że będziecie tylko we dwójkę i nikt inny nie podsłucha Waszej rozmowy – kiedy stworzysz prywatną atmosferę, to łatwiej jest być szczerym i czuć się bezpiecznie.
3. Postaraj się zachować równowagę między pozytywnym a negatywnym feedbackiem – Możesz skorzystać z metody „kanapki”. Ta technika polega na przedstawieniu pozytywnego komentarza, następnie konstruktywnej krytyki, a na końcu kolejnej pozytywnej uwagi.
4. Unikaj ogólników - Zamiast mówić „Dobra robota”, wskazuj konkretne działania, które oceniasz pozytywnie. Zamiast mówić „To było źle zrobione”, lepiej powiedzieć „Zauważyłam kilka błędów w raporcie”.
5. Bezpośrednio i szczerze, ale taktownie - Komunikuj się w sposób bezpośredni, ale zawsze z szacunkiem. Feedback powinien być jasny i zrozumiały, ale wyrażany w sposób, który nie zraża i nie obraża.
6. Nie nadawaj cech – Nie mów „jesteś niezorganizowany”, tylko „to, co robisz w pracy jest niezorganizowane. Dzięki temu osoba nie odbierze tego, co mówisz personalnie.
7. Otwartość do dialogu – Może być coś o czym nie wiesz, a to może zaważyć na feedbacku. Warto rozmawiać i nie bać się tego, co powie druga strona.
8. Pomóż w dalszym rozwoju – Podzielenie się informacją zwrotna to jedno, a drugie to wykorzystanie tej wiedzy. Kiedy druga strona będzie chciała rozwijać się, to wskaż jej pola do poprawy i pokaż, jak można ro zrobić.

Model COIN

Model COIN to skuteczny sposób na nadanie struktury feedbacku. Obejmuje on cztery elementy:

• Kontekst - Zacznij od opisania sytuacji, w której zaobserwowano określone zachowanie. Jest to ważne, aby osoba, której dotyczy informacja zwrotna miała jasny obraz sytuacji.
• Obserwacja - Następnie przedstaw to konkretne zachowanie, które zaobserwowałaś_eś. Ważne jest, by mówić o tym, co faktycznie zauważyłaś_eś, a nie o swoich interpretacjach czy odczuciach.
• Impakt - Wyjaśnij wpływ, jakie ma zachowanie ma na zespół, projekt, klienta, czy ogólnie na firmę. To pomaga zrozumieć znaczenie swoich działań w szerszym kontekście.
• Następstwa - Na końcu zasugeruj, co osoba może zrobić inaczej w przyszłości, aby poprawić sytuację lub kontynuować dobre praktyki. To element, który wskazuje kierunek rozwoju i daje możliwość poprawy.

Podsumowanie – Feedback to sposób na rozwój zawodowy

Feedback jest nieocenionym narzędziem w rozwoju zawodowym każdej osoby pragnącej odnieść sukces w branży IT. Jest to proces dwukierunkowy – równie ważne jest umiejętne udzielanie, jak i przyjmowanie feedbacku.

Pamiętaj, że umiejętność pracy z feedbackiem to coś więcej niż technika – to kluczowy element Twojego osobistego rozwoju i budowania ścieżki kariery. Regularne praktykowanie zarówno przyjmowania, jak i udzielania feedbacku pozwoli Ci stać się bardziej kompetentną, elastyczną i pewną siebie osobą. Wykorzystaj każdą okazję, aby dostawać informację zwrotną, zarówno tą pochodzącą od mentorki, managerów, jak i współpracowników z zespołu. To inwestycja w Twój rozwój, która z czasem przyniesie ogromne korzyści.

Programy takie jak "UX Mentoring" pokazują, jak praktyczne doświadczenie połączone z mentoringiem mogą znacząco przyspieszyć proces nauki, ale też adaptacji w branży IT.

Na koniec, chciałabym zaznaczyć, że Twoja zawodowa podróż będzie pełna wyzwań, ale z odpowiednim nastawieniem i gotowością do nauki, możesz osiągnąć rzeczy niezwykłe. Zatem bądź otwarta_y, ciekawa_y i rozwijaj się. Twoja przyszłość w IT jest jasna i pełna możliwości – wykorzystaj je!

‍